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中国银保监会:三季度银行业消费投诉量增长26.5%

2020/12/11 14:55:08 | 来源:安得财富 作者:安小妹 次浏览

  三季度,银行消费者投诉量有所增加。银保监会消费者权益保护局(简称:银保监会消保局)12月10日通报数据显示,三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%,算下来,银行平均每天被消费者投诉900多件。从投诉反映的主要问题来看,涉及信用卡业务投诉占比过半,达56.9%。此外,个人贷款业务和理财类业务也成为投诉较为集中的领域。

  多家银行投诉量显着上行

  银保监会消保局通报数据显示,三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费 投 诉 85097 件 , 环 比 增 长26.5%。其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的 0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增 长 31.7% , 占 投 诉 总 量 的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增长27.8%,占投诉总量的9.4%。

  具体来看,第三季度,国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行投诉量的中位数分别为4397件、3370件、3件。多家银行投诉量显着上行,如百信银行环比增长79.8%、浙商银行环比增长70%、恒丰银行环比增长44.4%。

  投诉与业务量对比方面,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户;股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户;外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户。

  股份行超八成投诉信用卡

  从投诉反映的主要问题来看,信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务投诉量占比居前。其中,信用卡业务依然是银行业消费投诉的“重灾区”。

  通报显示,三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉48406件,环比增长43.5%,占投诉总量的56.9%。

  在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14628件,环比增长82.0%,占投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉30870件,环比增长29.1%,占投诉总量的82.4%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉343件,环比增长21.6%,占投诉总量的76.7%。

  在消费者纷纷“吐槽”同时,值得关注的是,今年以来,银保监会和多家银行已出手规范信用卡业务的管理。其中,6月,银保监会印发《关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》,其中,分期业务收费不透明、质价不符,侵犯消费者合法权益;未采取有效措施保护客户信息安全,违规泄露、滥用客户信息;对债务人或担保人违规不当催收等成为整治要点。同时,亦有多家大型银行因踩雷信用卡业务被处罚。从违规原因来看,包括信用卡授信审批严重违反审慎经营规则;违规办理信用卡客群分期业务,导致资金回流持卡人或被挪用;信用卡透支用于非消费领域;违规办理信用卡汽车分期业务等。

  另一方面,个人贷款业务依然是投诉较为集中的领域。三季度银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉20219件,环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4060件,环比增长44.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务 投 诉 2997 件 , 环 比 增 长42.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉49件,环比增长6.5%。

  此外,涉及理财类业务投诉4337件,环比减少59.1%,占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2134件,环比减少75.8%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1762件,环比增长33.5%。

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