一、信托公司、代理机构是否可以向客户承诺保本或保底？

按照中国⼈⺠银⾏ 2002 年 5 ⽉ 9 ⽇公布的《信托投资公司管理办法》第31条规定：信托投资公司经营信托业务，不得承诺信托财产不受损失或者保证最低收益。信托业务的本质是受⼈之托，代⼈理财，作为受托⼈的信托公司必须严格按照信托⽂件的规定管理、运⽤和处分信托财产，由此获得的收益或者造成的损失，均由信托财产承担。

但是信托理财产品通过综合运⽤抵押、质押、担保、优次机构、直接控股等措施，对项⽬进⾏严格的⻛险控制，以保障客户的本⾦和收益的安全性。

即依法信托公司、代理机构不可以向客户承诺保本或保底，但是信托产品的安全性可以通过各种⻛控措施降低。

二、客户的资⾦安全如何保证？

客户的资⾦不是放在信托公司，⽽是在⼀个以信托项⽬名称相对应的银⾏账户⾥⾯，任何⼀款信托产品的资⾦都是专款专⽤，由银⾏进⾏保管，并且信托公司与银⾏签订共同的监管协议，每⼀笔资⾦的进出都必须征得信托公司的同意，银⾏才会划款。

三、为什么客户打款了但是还没有拿到合同？

⼀般情况下，客户是可以拿到合同再打款的。但是有的项⽬纸质合同出的慢，⽽进款速度⼜较快，如果拿到合同再打款的话项⽬可能就进款结束了。

这种情况下就会要求客户先打款再调合同，客户⼿中的汇款凭条就是划款的最好证明，记录了您汇出了⼀笔多少⾦额的款项到信托公司的对公募集账户，备注栏也注明了您认购哪个项⽬，客户务必保管好您的凭证。希望可以帮到您。

四、如何证明客户的资⾦确实是⽤来购买信托产品了？

我们会与客户签订相应的产品认购合同，当产品认购结束后，在信托公司官⽅⽹站上公布项⽬成⽴公告，同时客服部会短信通知客户项⽬成⽴，并会给客户⼀份盖有公章的认购确认书，如有需要，还可以为客户提供相应的资⾦到账收据。

五、认购产品后，如何了解项⽬进展情况？

通常信托公司每个季度会提供⼀份项⽬报告，让客户了解项⽬的运营状况，⼀般浮动收益的产品会经常有报告，固定收益的有些没有报告，正常付息即表示项⽬正常，项⽬异常信托公司⽹站会有披露。

同时客户的理财经理也会定期跟客户沟通，如果客户有其他别的对于产品信息的特殊要求，也可以向理财经理提出，我们会尽⼒满⾜客户的要求。

六、信托收益如何分配？

受托⼈（信托公司）按信托合同约定的⽅式，于信托收益分配⽇将每⼀年的信托收益⽀付给受益⼈（即委托⼈），直接划⼊受托⼈指定的银⾏账户中。信托期满后，受托⼈将最后⼀年（提前结束的信托计划则不满⼀年）的信托收益与剩余信托财产⼀并⽀付给受益⼈。

七、信托产品付息或到期后多⻓时间能兑付资⾦？

投资者为了提⾼资⾦的使⽤效率，⼀般都希望投资的利息或者本⾦出来之后能⻢上投⼊到新的投资项⽬上去，所以资⾦多⻓时间能返回到收益账户是投资者关注较多的问题。

信托或资管合同⼀般规定，付息和到期兑付是在核算⽇的⼗个⼯作⽇中的任何⼀天，具体要看信托或资管公司清算进度，如果需要了解具体的进度，可以咨询⾃⼰的理财经理或者是拨打信托或资管公司客服电话咨询。

产品到期后，按照信托合同规定在信托终⽌后 10 个⼯作⽇内就会返还。⼀般产品快到期时客户的理财经理会联系客户，提醒客户及时查收账户。

八、投资⼈获得的信托投资收益是否需要交税？

在信托收益分配⽇，受益⼈能得到其应得的全部信托投资收益。受益⼈应承担的税⾦由受益⼈⾃⾏⽀付，受托⼈不代扣代缴。（居⺠收⼊分为⼯资收⼊和财产性收⼊，财产性收⼊包括银⾏利息、购买理财的收益、房屋出租等，暂时不交税）。

九、如果通过认购的信托产品出现⻛险了，推荐机构承担什么样的责任？

产品推荐机构主要是代销全国各家信托公司的信托产品，客户最终还是和信托公司签订合同的，最终由信托公司承担责任。信托公司⼀般规模较⼤，可以承担出现⻛险的情况。

十、如果我在产品存续期内，突然需要⽤到这笔资⾦，怎么办？

如果合同没有特殊约定，信托产品⼀般是不能提前赎回的，因此需要您在认购之前考虑好，尽量⽤闲置资⾦进⾏认购。如果有特殊情况，导致您必须提前⽤到这笔资⾦，您⾃⼰可以找⼀个转让对象，也就是受益权转让。我们会为您尽快办理好相关⼿续。